Kiểm hàng là quá trình kiểm tra và kiểm soát số lượng, chất lượng, và tình trạng hàng hóa trong quá trình vận chuyển, lưu kho, hoặc giao nhận. Mục tiêu là đảm bảo hàng hóa đúng số lượng, không hư hỏng, và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng. Quá trình này bao gồm kiểm tra, đếm số lượng, kiểm tra chất lượng, đóng gói, và các thông tin liên quan để đảm bảo hàng hóa đạt yêu cầu trước khi giao cho khách hàng hoặc tiếp tục vận chuyển.

QUY ĐỊNH KIỂM HÀNG

1. Thời điểm kiểm hàng

RICHARD LEE cho phép khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng, không hỗ trợ thử hàng.

• Sau khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót, khách hàng có thể liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi/trả (thông tin liên hệ bên dưới).
• Lưu ý: Quý khách cần quay video lúc mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa

• Khách hàng được kiểm tra sản phẩm thực nhận, đối chiếu với sản phẩm đã đặt hàng (bao gồm ảnh mẫu, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc, chất liệu, v.v.).
• Không được bóc, mở sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
• Không cào mã trên sản phẩm dùng để tích điểm hoặc đổi quà.
• Không tự ý sửa chữa sản phẩm khi phát hiện vấn đề, việc này sẽ không được áp dụng bảo hành.

3. Xử lý khi hàng hóa nhận không đúng đơn đặt hàng

• Nếu sản phẩm nhận không đúng với đơn đặt hàng:
  • Liên hệ ngay với RICHARD LEE qua Hotline 0379 236 349, email richardlee.global@gmail.com, hoặc qua Zalo/Messenger để được hỗ trợ.
  • Nếu RICHARD LEE đóng sai đơn hàng, khách có thể từ chối nhận hàng và không thanh toán. Nếu đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền.
• Nếu sản phẩm đúng đơn đặt hàng nhưng khách muốn đổi trả do thay đổi nhu cầu:
  • Áp dụng theo chính sách đổi trả.
  • Khách hàng thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

4. Kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại

• Email: richardlee.global@gmail.com
• Hotline: 0379 236 349
• Địa chỉ: Đỗ Thị Tâm, Tân Qúy, Tân Phú, TPHCM