1. Thời gian áp dụng
Khách hàng có thể đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
2. Điều kiện đổi/trả sản phẩm
- Sản phẩm được yêu cầu đổi/trả trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng (chưa mặc hoặc giặt).
- Đầy đủ hóa đơn mua hàng và tag sản phẩm kèm theo.
- Không áp dụng cho sản phẩm trong các chương trình giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt.
3. Trường hợp lỗi sản phẩm
Nếu sản phẩm nhận được bị thiếu, thủng rách, hoặc dính bẩn, RICHARD LEE sẽ hỗ trợ xử lý khi khách hàng cung cấp:
- Clip quay quá trình mở gói hàng (theo hướng dẫn dán trên bao bì).
- Hóa đơn mua hàng và tag sản phẩm còn nguyên vẹn.
4. Quy trình đổi/trả hàng
- Bước 1: Liên hệ RICHARD LEE qua hotline hoặc trực tiếp trên fanpage Facebook/Instagram.
- Bước 2: RICHARD LEE kiểm tra điều kiện đổi/trả của đơn hàng.
- Bước 3: RICHARD LEE xác nhận với khách hàng về sản phẩm và thời gian thực hiện đổi/trả.
5. Quy định về thời gian và chi phí
Đổi hàng:
Sau khi xác nhận, đơn hàng mới sẽ được gửi trong vòng 2-4 ngày.
Phí đổi hàng:
- Nội thành TP.HCM: 30.000 VNĐ.
- Ngoại thành TP.HCM: 45.000 VNĐ.
Trả hàng:
- RICHARD LEE hoàn tiền hàng (không bao gồm phí vận chuyển).
- Khách hàng gửi sản phẩm trả lại cho RICHARD LEE. Sau khi nhận được hàng, RICHARD LEE sẽ hoàn tiền trong vòng 24 giờ qua tài khoản ngân hàng.
- Chỉ áp dụng cho sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
6. Lưu ý quan trọng
- RICHARD LEE chỉ hỗ trợ đổi hàng tối đa 1 lần cho mỗi khách hàng.
- RICHARD LEE có quyền từ chối hỗ trợ đổi/trả và hoàn tiền nếu phát hiện hành vi lợi dụng chính sách (ví dụ: đổi trả nhiều lần không hợp lý).
7. Xử lý sản phẩm đổi/trả
Các sản phẩm lỗi sẽ được thu gom và gửi đến các chương trình từ thiện để tái sử dụng một cách ý nghĩa.